Support und Service für docuvita

Support und Service für docuvita

Supportleistungen

Die Zufriedenheit unserer Kunden mit unseren Produkten und Lösungen ist uns wichtig. Eine schnelle und kompetente Unterstützung bei Fragen oder auftretenden Problemen gehört für uns zu einer umfassenden Kundenbetreuung. Wir bieten daher mehrstufige Supportleistungen an, um auch individuellen Kunden- wünschen und -anforderungen gerecht werden zu können.

Preise

Supportleistung Preis Hinweise
Basis Support inkl.1) Support per E-Mail oder über unser Support-Portal (keine Anwenderschulung, kein Consulting)
Telefonischer Support und Fernwartung (für Anwender ohne Premium-Support) 45,00 €
2,00 €
pauschal je Supportfall, zuzüglich pro Minute; Abrechnung je angefangene 6 Minuten
Support-Package Premium 10,00 € pauschal pro Monat 2) je docuvita Zugriffslizenz; telefonische Hotline und Hilfe per Remote Support (keine Anwenderschulung, kein Consulting)
Consulting, Dienstleistungen 120,00 €
2,00 €
pro Stunde bzw.pro Minute; Abrechnung je angefangene 6 Minuten
Alle Preise verstehen sich netto zzgl. der ges. MwSt.
1)Setzt einen gültigen docuvita Softwarepflegevertrag voraus
2) Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus per Lastschrift oder quartalsweise per Rechnung. Eine Kündigung der gebuchten Supportleistung ist jederzeit mit einer Frist von 30 Tagen zum Ende des jeweiligen Abrechnungszeitraums möglich.

Supportzeiten

Unsere regulären Supportzeiten sind (außer an Feiertagen):
Montag bis Donnerstag von 09:00 Uhr bis 12:00 Uhr und von 14:00 Uhr bis 17:00 Uhr,
Freitag von 09:00 bis 12:00 Uhr.

Kontakt

Kontakt über So erreichen Sie uns
Support-Portal http://support.docuvita-solutions.de
Support E-Mail support@docuvita-solutions.de
Support Telefon Kunden mit Premium-Support erhalten die Rufnummer unserer telefonischen Hotline.
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